五一深夜动车突停4小时,12306回应:晚点无赔偿

2025-05-05 23:16:03 投资策略 文阳飙

5月2日上午,哈尔滨12306客服中心工作人员确认相关车次确实出现晚点情况,并对给旅客带来的不便表示歉意。

事情发生在5月1日,哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况,有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。

据一位乘客描述,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西)出行,19时50分左右上车,按计划应在20时30分左右到站。然而,列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车,且停车时间超过4小时。该网友表示,直到5月2日凌晨,动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

据了解,D7987次列车属于哈尔滨铁路局,这趟高铁从哈尔滨站始发,途经尚志南站、牡丹江站、鸡西西站,全程487公里,正常应该2小时41分钟到达七台河西站。

5月2日上午,华商报大风新闻记者联系哈尔滨站,询问D7987晚点原因,工作人员答复称:“我这不是调度,再说我昨天没上班,我们也不知道晚点什么原因,我们这不了解,我现在看,除了有274晚点外,其他车次都是正常的。”

工作人员表示,如果旅客在车上,那就只能等待,可以咨询列车员。

还有工作人员解释称:“我们是基层,很多旅客打电话投诉。我们接到的电话中有人在车上没下来,还有没坐上车的,包括今天还有因为昨天的车停运了,有人就下来回家了,后面感觉不对劲,又打电话投诉来了。”

该工作人员告诉记者,“如果已经坐车了,就不能退票,补偿你得问12306。感谢你打电话反映这个事,我们尽我们所能,能解决的问题就尽力解决。”

5月2日上午,哈尔滨12306客服中心工作人员回应,铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度,但会将旅客的相关诉求向上级反馈。

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